Silver Surfer Customer
Obter Mobile & Shop – M & S liderando o crescimento das compras móvel
Esta semana vai ser uma semana para se lembrar? Será uma semana que começa gravado na história do varejo? Será uma semana que espaço da coluna ganhos tanto em opiniões de "coisas que mudaram o ambiente de varejo? Hmm, vamos ver. O que é, no entanto, é uma semana que vê um bastião da rua britânica direito de salto em nossa era moderna digital. É uma semana que vê marcas vão móvel.
Marks & Spencer lançou uma nova versão de seu website concebido para ser utilizado em móveis Os telefones e dispositivos móveis. Isso, segundo ela, é a primeira de um grande varejista do Reino Unido rua elevada.
objectivo M & S com o seu lançamento móvel é permitir aos clientes de busca e facilmente fazer compras a partir de qualquer web-enabled dispositivo móvel. Com mais de 24.000 produtos disponíveis a partir de roupas para a tecnologia, você vai ser a embalagem completamente armazenar um substancial em você bolso.
O site, desenvolvido pela UsableNet, leva M & S oferta online de distância da casa e, talvez ironicamente, de volta às ruas.
Assim, as compras serão móveis realmente ter fora na rua principal BRITÂNICA? …
Recentes experiências para os clientes mais velhos
Eu falei um pouco antes sobre a liberdade digital está encontrando, mas com a M & S móvel que estamos vendo avanços reais na forma de canais digitais estão se conectando com novos clientes. Para o varejista, que é natural demográfica está longe de ser o técnico juventude conjunto normalmente associados com os últimos canais digitais, este tem que ser um movimento ousado.
O varejista tem visto online positivo crescer este ano – no primeiro três meses de 2010 M & S testemunhou vendas na divisão de compras online M & S Direct crescer 48%, tendo visto um aumento de 32% nos últimos três meses do Natal.
Assim, se o shopper 'típico' M & S é economia quilos de estacionamento e ligar os seus PCs para comprar, eles vão chegar para os seus telemóveis e gastar mais em movimento?
Passo em um novo tipo de loja
retalhista de comunicações móveis é o próximo passo lógico para a rua. Após ter criado marcas de sucesso tanto na rua e varejistas online bom têm experimentado com expansão digital já há algum tempo. Vimos digital vitrines, exposições de pôsteres interativos, bem como inteiramente digital imersiva ambientes de varejo. Agora, estamos ver a realidade do bolso shopping powered.
O ponto interessante aqui, eu acho, não é que este movimento de móveis está acontecendo – ele sempre foi apenas uma questão de tempo, é o fato de que é M & S que está tomando a liderança. Para uma marca que, pode-se argumentar, obteve um lucro líquido eo Surfista Prateado (embora eu não tenho dados para backup esta afirmação!) Será interessante ver se o serviço móvel semelhante atrai o sucesso.
O que é garantido no entanto, é que dentro do nosso nicho cada vez mais centrada da sociedade, os estabelecimentos mais um varejista pode oferecer, mais chances eles têm de embolsando a libra compradores. Abertura de um novo tipo de loja só pode ajudar a atrair novos clientes, dando opções atuais clientes, e estender alcançar a marca.
A rua principal móvel
A rua será inevitável ir móvel, e não apenas para fazer compras. De certa forma, a web é o parceiro natural para a experiência de uma rua de compras. Com nossa preferência natural para navegar, queremos pesquisar além do transporte ferroviário. Queremos comparar os produtos que estamos procurando em, no ouvir e agora, com outras opções além da loja que está dentro
O ponto de 'shopping realidade "é sentir o produto, vê-lo em sua plena realidade, tocá-lo e experimentá-lo para o tamanho. Mas, então, queremos verificar a web para os comentários dos outros, para obter mais detalhes técnicos e, claro, por um preço melhor. E não vamos esquecer após a compra, nós quero dizer a todos os companheiros de fora sobre o cool coisa nova em nossas vidas, por isso, pop up móvel Facebook ou Twitter.
varejistas Smart vai começar a alimentar esta convergência entre o real eo digital. Eles nos acolhem tão logo nós andamos através da porta, talvez com uma oferta especial de texto ou uma mensagem de oferecer um incentivo para a compra de sua loja de móveis. lojas Smart vai envolver com os seus clientes onde e quando o cliente está realmente fazendo suas decisões de compra.
valor acrescentado e os incentivisation de compra em movimento, será fundamental para converter a experiência de compra passiva em libras puro. Agora, os varejistas podem "falar" aos seus clientes a direita quando estão na loja.
Conveniência, comodidade, conveniência
Então, de volta à pergunta original – será shopping móvel decolar? A resposta é um simples sim. Por quê? Bem, como todas as tecnologias bem-sucedido, é um caso de conveniência.
shopping Mobile oferece vários benefícios importantes para o cliente:
- O cliente começa a experiência do produto "na carne"
- Podem explorar detalhe maior do que o produto disponível no display promoções
- Eles podem descobrir a "real" verdade "por trás do produto (comentários de clientes e recomendações)
- Eles podem encontrar o melhor preço – a massa enquanto ainda comparação de preços na loja
- Eles começa a evitar as filas no check-out
- Conservam seus braços fazendo com que outra pessoa para levar as malas de volta para casa!
Em geral, o cliente os benefícios pela experiência móvel.
Para mim, esta convergência de canais de retalho mantém a perspectiva de oferecer uma experiência de fazer compras perto de uma utopia. Uma onde as paixões e emoções de uma boa qualidade de sábado experiência de compra, são reforçadas pelos duros factos e tratar de negócios rebentando a opção online.
É tudo uma perspectiva tentadora, especialmente para todos nós que amamos digital, mas ainda têm de suportar a rua. Estou ansioso para ver o sucesso do M & S móvel e terá um olho afiado sobre o surgimento do canal de varejo móvel.
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With over 19 years experience in the creation, structure, development and communication of both large and small brands, I’ve worked on high impact, high value, multi channel projects that have delivered real creative and business results.